官方于9月23日宣布，微软正在为其Dynamics 365 CRM和ERP产品组合添加新的应用程序和功能，该产品系列中的许多新添加部件都是“ AI驱动的”，在这种情况下，这意味着它们是内置的。现在已成为新的“ Azure AI”品牌一部分的各种Microsoft AI技术。
微软目前出售一些以AI为中心的“ Insights”应用程序，作为其Dynamics 365系列产品的一部分。其中包括客户见解;客户服务见解;市场洞察力;和销售见解。该公司在今年早些时候宣布，它将在Wave 2版本中为Dynamics 365和PowerApps系列中的这些应用以及其他应用提供许多增量新功能。微软于9月23日宣布Dynamics 365稳定版中还有更多新功能和产品。
除了该应用程序中当前的企业对消费者(B2C)支持之外，Microsoft还为其客户洞察(Best B2B)交易增加了对Customer Insights应用程序的支持。微软最初于2019年春季提供Customer Insights，其目标是使用AI改善对客户数据的分析。B2B功能的新增功能将从10月1日开始全面上市
。Microsoft还将在其“ Insights”系列中添加一个名为Product Insights的全新应用程序。将于10月1日公开预览的产品见解将使用AI帮助客户更好地了解产品使用情况;主动设计产品并解决产品问题。
微软正在为其Dynamics 365虚拟客户服务漫游器添加新功能。Microsoft正在改进该服务，以便客户可以在内部启动虚拟gent之前对其进行内部测试。官员说，新的和改进的产品应于12月1日全面上市。
微软还为其Dynamics 365供应链管理产品发布了一项新功能。IoT Intelligence这一功能旨在帮助客户实时查看库存。主动管理运营，以提高正常运行时间，吞吐量和产品质量;并预测并主动解决问题。从10月1日开始，此新的物联网功能将在公众预览中可用。
这些新功能和应用程序中的“ AI”位来自Microsoft当前提供的几种现有的Azure AI服务。展望未来，Microsoft将开始将这些各种AI技术称为“ Azure AI”。
Azure AI包括机器学习(Azure机器学习，Azure Databricks和ONNX);知识挖掘(Azure搜索和表单识别器)和AI应用程序/代理服务(Azure认知服务和Azure Bot服务)。微软不打算将Azure AI打包出售。该术语的使用更像是品牌宣传。
在其他Dynamics 365新闻中，Microsoft将用新的Dynamics 365 Commerce产品替换其Dynamics 365 Retail应用程序。Commerce将于9月23日开始在私人预览版中可用。Microsoft将新Commerce应用程序描述为“ Dynamics 365 Retail的演进”，现在将包括端到端的商务功能。官员说，新应用旨在统一后台，店内，呼叫中心和数字体验。
此外，Microsoft将推出一个新的Dynamics 365 Connected Store应用程序，旨在提供整体视图并提供有关实体店内部正在发生的情况的更多见解，从而使客户能够采取主动行动。
微软将从10月1日开始推出其Dynamics 365套件的“ Wave 2”。关于10月10日Wave 2计划的虚拟启动网络广播。