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Costa Coffee如何使用Comarch产品来提高客户忠诚度

  • 2020-09-16 16:53:42

哥斯达黎加咖啡(Costa Coffee)于1971年在伦敦成立,是全球第二大咖啡连锁店,也是英国最大的咖啡连锁店。凭借近50年的咖啡经验,Costa在32个国家/地区拥有3,800多家商店,并雇用约20,000名团队成员。Costa在全球范围内发展壮大,作为一家综合性咖啡公司,Costa可为客户提供机会,无论是在商店中,通过Costa Express机器,在家中或出门在外都可以享用Costa咖啡。

在过去三年中,Comarch一直是Costa的技术合作伙伴,为公司提供了高质量的客户参与工具,特别是Comarch忠诚度管理(Comarch Loyalty Management) (CLM),该系统允许用户创建和管理从简单到复杂的忠诚度计划,以及Comarch Campaign Management(Comarch Campaign Management) (CCM),该平台可帮助您跨多个渠道定义和执行营销活动。

由于其广泛的功能,包括细分,每日促销,调查和彩票,我们的忠诚度管理系统帮助Costa改变了其营销策略,并最终更有效地提高了客户忠诚度。

该系统还为围绕客户参与制定的多项计划铺平了道路。例如,他在Costa移动订单的创建过程中发挥了重要作用,Costa移动订单是一种专用的移动应用程序,它使Costa Coffee客户可以在他们到达Costa商店接受订单之前很好地订购和支付他们选择的饮料。

CLM还构成了Costa Coffee Club的基础,Costa客户使用该平台在所有销售点(实体店,Costa Express机器和Costa移动订单)收集忠诚度积分,并用它们交换杯咖啡。免费咖啡和其他令人兴奋的奖励。

迄今为止,该计划已有600万活跃会员,可以说,我们与Costa Coffee的忠诚度计划已取得巨大成功- 但我们的工作还远远没有结束。

目前,Costa Coffee正在使用三个主要的Comarch解决方案来改善其业务绩效:忠诚度管理,活动管理和商业智能。关于我们的未来计划,我们目前正在讨论最新的人工智能和机器学习机制的实施,这些机制可以帮助Costa识别其客户行为中的各个模式并提供符合偏好的报价顾客。

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