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UX设计师与开发人员混在一起时 Microsoft的经验

  • 2019-11-27 12:56:12

IT专业人员需要与用户体验(UX)设计师更加密切地互动-最终结果是使软件更具吸引力,更有利于生产力并且不太可能成为货架软件。企业最终用户也希望看到他们易于使用的,易于浏览的,点击完成的界面。但是工作场所的解决方案通常笨拙,令人沮丧且难以导航。

虽然将开发和UX设计团队召集在一起比做起来容易做起来容易,但在全球最大的技术提供商之一进行这种见面会。微软核心服务工程和运营(内部IT)部门用户体验总监Tricia Fejfar 在最近的一篇文章中描述了它是如何完成的。

Fejfar,以前是Microsoft Office的设计经理,通过在Microsoft IT部门内部大规模组建UX Studio来实现这一目标。显然,这家技术巨头对其产品的用户体验设计了解了一两件事,是时候将这些相同的原理应用于自己的内部用户了。该计划得到了高层的大力支持-微软的内部IT部门正在重组,并意识到公司最终用户需要与客户最终用户期望的软件相同的积极体验。Fejfar解释说,Microsoft员工“使用的工具并不总是无缝的,或者我们遍布全球的不同团队无法使用。” “我们不断发展的员工队伍应得到的比他们得到的要好。”

输入UX设计思维。像大多数组织一样,对于Microsoft来说,挑战是,近年来,IT即服务已成为重点,“ UX专业人员通常不是IT部门不可或缺的一部分,” Fejfar说。“一到两个UXer可能会在各个小组中工作,但是通常您不会从头到尾都没有一支凝聚一致的设计专家团队来从事IT经验。”

Fejfar提供了一些有关如何融合开发和设计团队的实用建议:

从同理心开始: “沉迷于将用户的需求放在工作的中心,并围绕他们确定优先事项,” Fejfar建议。“至关重要的是,像对待外部产品或服务一样,将以人为本的设计思想应用于内部体验。借助我们的UX研究工具包中的定性和定量方法,例如人种志,日记研究,启发式评估和调查,我们开发了一个更深入地了解我们员工的明确要求和明确的愿望。”

雇用来自开发和设计领域的多元化团队。 UX Studio寻求了一支具有UX研究背景的多元化专业团队。组合的开发和设计团队的任务是将Microsoft Fluent设计系统的原理应用于内部IT要求。该系统强调“通过跨平台的共享,开放设计系统来创建简单性和一致性的集体方法”。

成为专注于激光的人,不要太分散自己: “在研究和愿景的基础上,坚定不移地专注于自己创造的重点领域,” Fejfar说。“当您创建产品,服务和基础结构来运营像Microsoft这样的公司时,很容易在许多方面受到牵制。” 在遇到部门负责人的抵制时,她的团队意识到他们需要“变得无情”,并将他们的工作目标放在最高员工的需求和组织计划上。

促进协作决策: “实施使团队落后并拥有自己的好主意最终将为所有人带来回报。” 在Microsoft UX Studio的工作中,采用了决策的“四级模型”,该模型由“研究人员,设计师,产品经理和工程师共同努力并共享所有权”组成。

向客户交付软件时,必须进行UX设计。企业越来越意识到,UX设计原则对于内部客户(员工和合作伙伴)也同样重要。

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