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Spotify最近的应用程序大大引发了强烈反对

  • 2019-07-12 10:47:50

Spotify的(SPOT - 获取报告)最新的应用程序重新设计可能有助于该公司发展已成为主要战略重点的播客广告业务。然而,相当多的用户似乎对这些变化如何影响他们的音乐聆听体验感到不满。

Spotify重新设计的应用程序于6月中旬推出,以达到相当数量的新闻报道。正如大部分报道中所指出的,重新设计包括对应用程序的“你的图书馆”标签进行重大改革,首次将播客与标签中的音乐放在一起。标题为“音乐”和“播客”的部分都可以通过大文本链接访问。单击音乐选项卡可以按艺术家,专辑或播放列表浏览库歌曲; 点击播客选项卡,可以浏览后续播客,以及这些播客中的最新剧集和下载的剧集。

乍一看,重新设计对于那些花费大部分或全部时间在Spotify应用程序中听音乐而不是播客的人来说似乎并不那么糟糕。毕竟,一个人的音乐库远没有埋没在新版本的应用程序中。但在几个方面,新版本的应用程序已经在用户如何能够浏览和收听他们的收藏中的音乐方面产生了重大变化(可能更糟)。也许是其中最大的一个:

默认情况下,用户不能按字母顺序浏览某个集合中的艺术家。相反,必须“跟随”艺术家的名字才能出现在按字母顺序排列的列表中。对于在其库中具有数十或数百名艺术家的用户,手动选择遵循所有这些艺术家可能是一个单调乏味且耗时的过程。

“专辑”部分仅允许用户按字母顺序浏览已将每首歌曲添加到集合中的专辑。类似地,如果用户选择“喜欢”相册以通过“专辑”部分访问它,则该专辑中的每首歌曲将自动添加到用户的集合中,并且在按艺术家或歌曲浏览音乐时将出现。

可以让用户以比其他方式更快的速度访问内容的字母侧边栏已从“艺术家”和“专辑”部分中删除,也不会出现在已取代的“喜欢的歌曲”页面(在“播放列表”部分中找到)中Spotify的老歌曲部分。结果,如果喜欢歌曲页面上的用户想要播放以字母T开头的歌曲,则他或她现在必须滚动浏览从字母A到S开始的每首歌曲以将其拉出,而不是简单地点击T在侧边栏上。

有关这些问题的投诉,以及与Spotify应用程序的设计和/或功能集相关的其他一些更改,很容易在Spotify自己的网站上的社区论坛中找到。他们在Twitter上也很难找到,并且最近在iOS App Store和Google Play上对应用程序的用户评论也很难找到。

虽然Spotify的应用程序在Google Play上的历史评分为4.6星,但对最近的50个Google Play评论的平均得分仅为3.7,其中10个评论者给予Spotify一星评级。几乎所有的1星评级,值得补充,都提到了应用更新。

在App Store上,变化更加引人注目。虽然Spotify的App Store评分为4.8星,最高分为50分,平均得分仅为3.2,其中14位评论家给出了1星的评分。Spotify要求对其应用程序重新设计所见的用户反馈发表评论,但未返回。

主观上,作为一个已经成为Spotify订户近一年的人,并且对其提供的用户体验感到非常满意,应用程序重新设计代表了明确的降级。虽然Spotify仍然有其优势 - 除其他外,它的音乐发现工具可以说仍然是同类最佳 - 但感觉好像该公司推动了一项主要的应用程序改革而不是为了创造最佳的用户体验对于客户而言,其目标是实现战略性业务目标 - 即增加播客收听,以及播客广告销售。

不难理解为什么今年早些时候花费3.4亿美元收购播客初创公司Gimlet Media和Anchor的Spotify 正在大力投注播客。虽然Spotify的核心音乐订阅业务可能长期受到来自科技巨头的竞争压力以及顶级音乐品牌和其他主要权利持有者在谈判许可交易时所拥有的巨大影响力,但播客广告是一个快速增长且分散的领域。 Spotify可以使用其规模和用户数据来帮助创建高利润业务。

但不言而喻,Spotify在第一季度末拥有1亿音乐用户,无法以追求其播客目标的方式打乱其音乐用户群的有意义部分 - 特别是考虑到Apple的牵引力(AAPL - 获取报告)和Amazon.com(AMZN - 获取报告)一直在寻找他们的音乐服务。苹果公司在1月份曾表示该服务拥有超过5000万个潜水艇后,仅仅两周就没有披露苹果音乐已经超过6000万个潜艇。本周,英国“金融时报”报道 亚马逊Music Unlimited服务声称的用户数量比去年增加了约70%,截至4月份亚马逊的音乐用户总数已超过3200万。

随着科技巨头继续看到竞争对手服务的强劲增长,而Spotify长期以来一直争论用户流失率相当高,该公司有足够的动力来解决用户对最近的应用更新感到不满的抱怨。

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