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第三季度命名为云客户服务和联络中心软件

  • 2019-08-22 16:14:23

3CLogic今天宣布,它 在2019年第三季度被命名为云端客户服务和联络中心软件的Constellation ShortList™。星座短列表中包含的技术供应商和服务提供商提供了关键要求对于追求数字化转型计划的早期采用者而言。

该公司评估了该市场中分类的25种解决方案,并通过客户咨询,合作伙伴对话,客户参考,供应商选择项目,市场份额和内部研究来确定ShortList。

凭借其业界领先的全渠道联络中心平台,3CLogic实现了一长串入选标准,其中包括:CTI,交互式语音应答(IVR),语音和IVR分析,自助服务功能,基于技能的路由,实时报告,仪表板和分析。

“我们独特的愿景,与我们领域的大多数供应商不同,是将语音功能深入整合到领先的数字平台,如ServiceNow,SAP,Microsoft Dynamics和SugarCRM,以帮助客户推动互联体验,并不断改善客户互动,”Vikas说。尼克鲁,3CLogic的首席技术官。“这种方法从我们在客户成功中看到的结果以及我们加入星座候选名单中得到了验证,我们很荣幸能够成为本季度的一部分。”

“根据我们在成千上万供应商选择方面的经验,我们了解到没有两个组织有相同的要求。我们消除了混乱和营销炒作,并在我们的每个覆盖范围内展示了顶级产品。这些供应商拥有经过测试的解决方案,我们的分析师已经过审查和批准,“Constellation Research董事长兼创始人R”Ray“Wang说。

Constellation Research建议领导者利用颠覆性技术实现业务模式转型。通过客户咨询,合作伙伴对话,客户参考,供应商选择项目,市场份额和内部研究确定的Constellation ShortList命名的产品和服务符合此类别的阈值标准。随着快速变化的市场条件,该产品组合经常每六个月更新一次。

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