在当今充满挑战的环境中，通往数字世界的步伐正在加速，消费者正在以前所未有的速度发展。对于公司而言，要跟上这种发展的步伐，挑战就大大增加了，数字鸿沟也随之打开。
为了帮助企业适应这些变化并为消费者和他们自己创造价值，数字转型机构 The Keenfolks与Johannes Ceh担任顾问，发起了一项具有里程碑意义的研究，题为“弥合数字鸿沟”，其中59位世界领先的专家提供了见解这可以将当前危机的不确定性转化为多种宝贵的机会。
这项研究得到了一些著名专家的参与，例如迈克尔·布伦纳，道尔·布勒，伊莎贝尔·德·克莱克，托尼·弗拉特，莱恩·佛兰德，狄恩·欣克克里夫，蒂莫西·休斯，萨姆·赫尔利，谢林·易卜拉欣，伊恩·莫伊斯，罗伯特·罗斯，塞琳·席林格或戴维·维科科斯其中。他们的见解涵盖了五个领域：数字化转型，客户体验，社交媒体，大数据与AI和MarTech。
弥合数字鸿沟研究基于这样的想法，即要充分抓住数字机遇，公司需要进行根本性的重新设置。在当今这个相互矛盾，要求苛刻的时间世界中，我们发现自己正处于Covid-19危机的中间，用畅销书作家罗伯特·罗斯(Robert Rose)的话来说，有必要“停止发布一会儿，坐下来并为它做一个建筑师”。正确的业务策略，然后精打细算并出色地执行。 “没有这种“暂停”，就有可能最终导致我们在这种情况下无法克服的鸿沟。
现在，比以往任何时候都更需要重新发明，诞生，改变或简单地进行改造。毫无疑问，停止和制定适当策略的过程必须以数字为核心。“数字化正在注入我们业务的所有内容，因此，专注于目标，了解我们在进行数字化转型时正在做的事情以及为什么要这样做的关键已成为关键， ”著名的转型研究作者狄恩·辛奇克利夫(Dion Hinchcliffe)说。
同样，全球数字品牌架构师和数字化转型专家Doyle Buehler不仅认识到其他重要技术(例如大数据或AI)的开发和采用的重要性，还认识到其对业务战略的深刻理解的重要性：“请记住，大数据和AI是'工具'-我们需要能够理解如何在我们正在开发的主要策略中使用它们”。
云电话专家Natterbox的EMEA销售总监Ian Moyse继续说道：“营销的目的是建立参与度，建立人际关系以及品牌声誉和知名度;通过这些来创造业务的机会和机会。仅凭营销技术就能做到这一点吗?但这可能是使繁重的工作变得更加轻松和快捷的强大推动力。”
将客户置于商业策略的中心是一个关键因素，所有决策都必须旨在确保获得最佳体验。依此，约翰内斯·赫(Johannes Ceh)得出结论：“我们正处于从功能产品到与人类相关产品的整体转变。这种转变不会消失;它将更加深入。 ”