PlanetHome Lending，LLC被SocialSurvey评为2019年客户满意度排名前十的房屋贷款公司。该公司丹佛分行的Planet Home Lending Area Sales ManagerDerrick Strauss(NMLS ID#294753)和抵押贷款发起人Dan Brennan(NMLS ID#1558900)被公认为全国客户满意度最高的250名贷款人员中的两名。
Planet Home Lending首席营销官Jim McDonald表示：“我们围绕客户体验建立了一种文化，这种关注有助于将Planet Home Lending与我们的竞争对手区分开来。”“我们在线上非凡的客户情绪彰显了这一点，并在SocialSurvey奖中得到了体现。”
SocialSurvey的结果基于经过验证的客户提交给平台的客户调查完成率，评论数量和星级评分。作为一家公司，Planet Home Lending从SocialSurvey上的10,000多个评论中获得了5.84颗星的4.84评分。高级信贷员的结果是根据对将近200家公司的30,000名信贷员的100万条评论进行汇总而得出的。
施特劳斯说：“我们为客户提供的服务获得了社会调查公司的认可是一种荣幸。”“我们花时间听取客户的意见，并提供适合其独特财务目标的房屋贷款选择。”
为了确保完整性，SocialSurvey体验管理平台直接连接到公司的贷款发起系统。借款人满意度调查会在结账后通过唯一的电子邮件地址发送给每个申请人。此过程可确保将所有借款人都包括在调查中。SocialSurvey使用专有算法和权重来得出最终结果。
SocialSurvey首席执行官Scott Harris说：“我们独特的基准旨在表彰那些为客户提供一致的，令人赞叹的体验的杰出抵押公司和信贷员。”“我要祝贺获奖者一贯提供业界最高水平的经验驱动的客户满意度。这是令人难以置信的成就。”