连接驾驶员，牵引专业人士和保险公司的平台HONK Technologies宣布，它将开始管理Wawanesa Insurance的关键客户接触点之一，即他们的路边援助计划，该计划将于9月29日生效。，2020年。
Wawanesa的公司文化对客户满意度充满热情，并且这种关注已获得回报。例如，在6月份，JD Power将Wawanesa Insurance的客户满意度在加利福尼亚的汽车保险公司中排名第一。Wawanesa希望将路边援助作为最常见的保险理赔之一，以确保在这些关键接触点期间的客户体验超出其客户的期望。
Wawanesa之所以选择HONK，不仅是因为HONK与客户保持了近90的净促销值(NPS)，而且还因为其路边援助计划的数据完全透明。HONK提供了对所有服务请求的实时性能分析的内部视图，包括客户评级，评论，情感，交易量趋势和到达时间。访问这种类型的客户接触点数据可以更好地支持Wawanesa提供优质服务的目标。
Wawanesa Insurance索赔副总裁Wayne Sharrah说：“ HONK的数字平台使我们能够提供路边援助计划，并提供我们希望以其出众的客户体验。” “有了HONK，我们的客户可以一年365天，一天24小时，每天24小时要求快速，安全和可靠的路边援助，我们将全面了解每个服务电话并完全控制该程序。”
HONK建立了最受信任和安全的网络，该网络由经过背景检查的独立服务提供商组成，由全国75,000多辆服务车辆组成。Wawanesa的客户将从更快的到达时间中受益-大多数到达时间在30分钟内。HONK的AI技术驱动的客户数字通信可确保Wawanesa的客户在整个过程中的每一步都保持安全并了解情况。
HONK首席执行官兼创始人Corey Brundage表示：“ Wawanesa和HONK都致力于提供最佳的客户体验，因此这是自然的合作关系，可让我们管理其路边援助计划。“我们有信心，我们的创新技术和完全的数据透明性将使Wawanesa在为客户提供的这些关键接触点上达到并超越其优质服务的品牌承诺。”