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根据最近公布的内部电子邮件，苹果公司并不总是知道应采取什么样的公众立场来提出维修权政策和法律。提供给国会进行反托拉斯调查的2019年讨论着重强调了苹果公关团队为保持公共信息的凝结力而进行的努力，其中涉及内部维修进展的故事似乎在打开苹果的维修生态系统。
电子邮件交流是美国众议院司法委员会公布的一系列文件的一部分，该文件涉及其对亚马逊，苹果，谷歌和Facebook的反托拉斯调查。该委员会昨天就这个主题进行了首次听证会，时间超过五个小时，所有科技公司的首席执行官都在远程拜访。
前公司公关总监洛里·洛德斯(Lori Lodes)在一封电子邮件中强调了多次事件，其中苹果似乎支持更多的维修选择，同时反对多个州的立法。
“现在，很明显，事情是在真空中进行的，还没有一个整体战略，”洛德斯致信前通信副总裁史蒂夫·道林(Steve Dowling)。
苹果的政策在维修界是臭名昭著的。独立提供商必须付费才干成为“授权服务提供商”，直到去年，这都是获得正版Apple零件的唯一途径。即使到现在，独立商店也无法获得解决Apple设备所有问题的工具或零件，只能解决Apple特殊同意 的问题，例如屏幕和电池修复。作为回应，维修权的倡导者希翼州立法，要求苹果和其他电子创造商将手册在线公布，提供工具并销售原装零件。
苹果公司辩称，对人来说打开电子设备很惊险，这很困难，而且如果独立的维修店能够使用诊断工具，安全性可能会受到伤害。
这个问题在2019年3月25日达到了顶峰，当时有两本iMac手册上线，一位iFixit的自由职业者发现并征求了意见。洛德斯说，公司的环境技术团队上传了这些文件，公司内的其他人希翼将其删除。洛德斯说，她和公关团队认为苹果需要做出“决定我们的战略是什么，并朝这个方向执行”。
在第一封电子邮件的几天后，罗德斯写道，《纽约时报》的一位记者正在计划成立一个编辑委员会，讨论修复权的立法问题，并以苹果公司为例。电子邮件显示出关于如何回应的重大分歧。
苹果发言人克里斯汀·休格(Kristin Huguet)表示：“更大的问题是，我们在所有这些方面的策略尚不明确。”“目前，我们是从嘴巴两边说话，没人知道我们要去哪里。”
苹果公司的维修政策经常被吹捧为该行业最激进的政策，因为它包含了物理机制，例如专有螺丝和零件，惟独经过批准的维修店才干使用。
到目前为止，修复权的倡导者为电子邮件的公布欢呼雀跃，这标志着苹果可能会重新考虑其对自我修复的严格立场。“公共服务手册对您的客户有帮助，”自助修理小组iFixit在一篇冗长的帖子中写道。“它们对于回收商很实用，它们通过延长产品使用寿命来解救地球，而这只是做对的事情。您想让人们安全地修理您的产品吗?然后教他们如何正确地做。”