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评选为年度颠覆性技术解决方案的决赛入围者

  • 2020-11-13 09:16:05

明亮模式,AI供电的全方位渠道云联络中心软件的领先供应商,宣布其位置作为入围年度大奖2020年CCW突破性技术解决方案的全方位QM,第一个全渠道质量管理软件,它使公司可以监视所有渠道上100%客户互动的质量。

获胜者将在CCW(年度全球最大的客户体验活动)上宣布。卓越奖旨在表彰,认可和促进通过卓越的客户体验表现推动创新的公司。年度颠覆性技术解决方案奖旨在表彰业界领先的创新思维,创造力以及轻松,个性化的客户体验技术的执行。

炫彩Omni QM

100%全面的全渠道质量监控–通过AI监控每个渠道(聊天,语音,SMS,电子邮件,通讯程序和漫游器)上的每个交互。

全渠道微观监控–测量和改善任何渠道上的单独互动的质量。可以自动测量情感和CSAT的交互。主管可以使用Omni QM识别低质量的互动,查看互动的记录,得分,等级和教练,以提高质量。

全渠道宏观质量监控–在一个简单的仪表板中,CX的主管,董事和副总裁可以按渠道类型(通话,漫游器,短信),旅程类型(抵押或信用卡)查看情绪和CSAT,按客户细分(黄金客户还是新客户),还是按代理商群体(奥马哈代理商还是家庭代理商)进行划分。

“即时”全渠道质量管理–将低于目标SLA(低情绪或CSAT)的互动立即路由到具有特定技能的座席,例如“保留专家”。主动与客户联系以快速解决问题。此外,可以将低于目标SLA的互动传递给主管,以便可以对单个座席进行评分和指导以改善服务。

该解决方案使用Bright Pattern AI以及Google,IBM Watson,Lex和Microsoft的同类最佳AI识别情感。Bright Pattern的Omni QM为当今的数字世界提供了独特的功能。

澳大利亚 最创新的私人医疗保健组织之一正在使用Bright Pattern Omni QM在传统渠道和新兴渠道上提供高质量的患者护理。该公司需要创新的质量管理,可以评估每个渠道上100%的客户互动。客户体验主管说:“ Omni QM比Verint更好,因为它可以在一个用户界面中为每个渠道完成我们所有的QA。” “我真的很喜欢全渠道表单设计器,并且很容易建立评估问题。”

Bright Pattern首席执行官Michael McCloskey说:“大多数组织都在努力评估非语音渠道上的交互质量。” “而且那些转向了多个孤立解决方案的解决方案的设置和管理成本很高,并且无法提供跨渠道的全面质量视图。BrightPattern是第一个为全渠道对话提供一体化平台的公司。 Bright Pattern解决方案使主管可以毫不费力地监视客户与AI的所有交互,并计分和指导代理商,而不必考虑实际位置,这在当前的大流行中变得越来越重要。”

Bright Pattern是最简单,功能最强大的AI驱动的全渠道联络中心,具有最高的投资回报率和最快的行业部署时间(行业平均值的一半)。在《 Ovum购买指南》中,Bright Pattern在互操作性方面排名第一,在平台功能方面排名第一,在主机的可靠性和可伸缩性方面排名第一。

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