哥斯达黎加咖啡(Costa Coffee)于1971年在伦敦成立，是全球第二大咖啡连锁店，也是英国最大的咖啡连锁店。凭借近50年的咖啡经验，Costa在32个国家/地区拥有3,800多家商店，并雇用约20,000名团队成员。Costa在全球范围内发展壮大，作为一家综合性咖啡公司，Costa可为客户提供机会，无论是在商店中，通过Costa Express机器，在家中或出门在外都可以享用Costa咖啡。
在过去三年中，Comarch一直是Costa的技术合作伙伴，为公司提供了高质量的客户参与工具，特别是Comarch忠诚度管理(Comarch Loyalty Management) (CLM)，该系统允许用户创建和管理从简单到复杂的忠诚度计划，以及Comarch Campaign Management(Comarch Campaign Management) (CCM)，该平台可帮助您跨多个渠道定义和执行营销活动。
由于其广泛的功能，包括细分，每日促销，调查和彩票，我们的忠诚度管理系统帮助Costa改变了其营销策略，并最终更有效地提高了客户忠诚度。
该系统还为围绕客户参与制定的多项计划铺平了道路。例如，他在Costa移动订单的创建过程中发挥了重要作用，Costa移动订单是一种专用的移动应用程序，它使Costa Coffee客户可以在他们到达Costa商店接受订单之前很好地订购和支付他们选择的饮料。
CLM还构成了Costa Coffee Club的基础，Costa客户使用该平台在所有销售点(实体店，Costa Express机器和Costa移动订单)收集忠诚度积分，并用它们交换杯咖啡。免费咖啡和其他令人兴奋的奖励。
迄今为止，该计划已有600万活跃会员，可以说，我们与Costa Coffee的忠诚度计划已取得巨大成功- 但我们的工作还远远没有结束。
目前，Costa Coffee正在使用三个主要的Comarch解决方案来改善其业务绩效：忠诚度管理，活动管理和商业智能。关于我们的未来计划，我们目前正在讨论最新的人工智能和机器学习机制的实施，这些机制可以帮助Costa识别其客户行为中的各个模式并提供符合偏好的报价顾客。