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1、根据《国家电网公司供电服务规范》规定，第九条 供电可靠率指标：（一）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；（二）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。
2、供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；（三）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
3、供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；（四）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。
4、扩展资料:发电、供系统的设施发生不可抗力或意外事件，不得不停止运行，或发生事故不得不抢修，无法连续供电的情况下的紧急停电。
5、紧急停电的法定程序：法律法规没有规定供电企业在发电、供系统电非正常情况下紧急停电事先通知的程序问题。
6、紧急停电供电企业的法律责任：供电企业紧急情况下未 事先通知停止供电不承担法律责任。
7、但供电企业应当按照国家有关规定及时抢修。
8、未及时抢修，造成用户损失的，应当承担损害赔偿责任。
9、停电应急措施:遇到停电，应利用手电筒等照明工具，首先检查内部配电开关、漏电保护器是否跳开。
10、2、室内有焦煳味、冒烟和放电等现象，应立即切断所有电源，以免发生火灾。
11、3、保险丝熔断，应及时更换，但不能用铜、铁、铝丝代替。
12、4、室内应备有蜡烛、手电筒等应急照明光源，并放置在固定的位置。
13、5、电线老化易造成停电事故，应尽快报告有关部门更换。
14、6、如果发现不是室内原因造成停电，应及时与物业管理人员联系。
15、参考资料来源:延安市人民政府–国家电网公司供电服务规范。
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