你们好，我是城市经济网的客服小球，今天为大家说一下这个跟客户沟通技巧，和客户 沟通 的技巧的问题,让我们一起来看看吧！
与客户的沟通技巧(与客户的沟通技巧)
善于提问。在倾听的过程中，不时向客户提问。问题要新颖，容易回答，激发客户谈话的动机，表现出你对客户的谈话非常感兴趣。比如客户提到自己是杭州人，可以问：“杭州西湖一定很美吧？我以前从未去过那里。”客户可能有兴趣向你介绍他的家乡，这对他来说应该是珍贵的。
不要泛泛而谈。不要和客户说大话，通过实用的主题展现客户经理真诚稳重的风格，给客户一种实实在在的感觉。
谈话的方式应该适应顾客的个性和心情。有些客户比较保守，不要随便行动。对于比较外向的客户，你可以在合适的时候表现出一点幽默，但不要过度，因为这只是理解的阶段，而不是马上建立友谊。
如何找到销售主题
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面对很多陌生人，我们应该选择大家关心的事件作为话题，把话题对准大家的兴奋中心。这种话题是每个人都想谈，都爱谈，都可以谈的。如果每个人都有话要说，自然可以说个不停，导致很多人的底子和言论，引发“语言之花”的飞溅。
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巧妙地从那个时间、那个地点和那个人那里借用一些材料作为话题，从而引发一场谈话。有的人用对方的姓名、籍贯、年龄、服装、房间等。要随机应变选题，往往取得不错的效果。“即席介绍”法的优点是灵活自然，就地取材，重点是思维敏捷，能相互联想。
问路，往河里扔块石头，摸清水深，再往前走，就能信心满满地过河；与陌生人交谈时，先问一些“扔石头”的问题，了解一点后再有目的地交谈，这样可以更自由地交谈。如果在聚会上看到一个陌生的邻居，可以先“扔石头”问一句：“你是老乡还是跟你师父的老同学？”不管问题的前半部分是对的还是后半部分是对的，你都可以沿着正确的一面说话；如果所有问题都是错的，对方回答说是“老同事”，那我们可以谈谈。
与客户交流示例
你必须简明扼要。和客户见面，无论是自我介绍还是产品介绍，都要简洁，最好两句话说完。说话要慢，不要拖。说话时看着对方的眼睛微笑。
他们谈话时，不要打断对方。我们不要只是反驳对方的观点。在说话之前，我们必须弄清对方的意图。销售人员很多，往往不等对方说完自己的话或者说清楚对方的观点，就开始打岔反驳。结果就变成了电视辩论，引起客户极大的反感，订单自然无法谈妥。作为一名销售人员，为了销售产品，你必须时刻记住你的任务。有时候，顾客对你产品的诋毁是一种习惯性的发泄。只要你认真倾听他的发泄，时不时地表达你的理解，你最终会赢得客户的青睐，谈产品订单就会容易得多。
面对客户的问题，回答一定要全面。全面回答不是让你滔滔不绝，也不是回答尽可能多的问题，而是全面回答客户的问题。不要错过任何东西，尤其是关键问题。还要学会一问十答，这和准确性并不矛盾。当客户对产品有所了解时，最好立即回答必须问的问题。比如3360问你产品规格时，你要尽量回答清楚产品规格，各种规格的价格等。
与客户的有效沟通
想要获得一个非常简单有效的超级客户，关键是喜欢。喜欢意味着你愿意发自内心地接受你的客户，发自内心地感受客户。不是你喜欢顾客买你的产品，而是不管顾客在不在，哟
真心的。真诚有多重要？用心去感动人，回报人的心，为之奉献的人受到大家的尊重。当你关注别人的时候，别人的心会融化你。当你的心更靠近别人的心时，你可以交换更多的心与你同行。
到底喜欢他什么最重要，喜欢他什么最重要。与其夸他一个优点，不如夸别人五次。我在很多地方说话，很多人喜欢我，赞美我，很多人说我的好话，但我一般不会轻易记住。我对其中一位学员记忆深刻。当他经常给我打电话，经常和我见面时，他会告诉我一些他最喜欢的事情。好久没见了。我问他怎么了。他说我已经很久没有感受到你迷人的笑容了，所以他夸了我无数次，非常具体，给我的记忆留下了深刻的印象。
适度，当你赞美一个人的时候，如果过分了，别人会在会上觉得不舒服。当你赞美一个人的时候，跟他的优点和身份是不匹配的，他还是觉得不赞美他比较好，因为你的赞美和他现在的处境不协调，当你喜欢客户的时候，你会引起客户对你的喜欢。现在中国的产品越来越同质化。假设你遇到类似的产品，愿意买你喜欢的人。相信大家都愿意买喜欢人的产品。
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