根据新的市场研究报告 “ 按组件划分的会话式AI市场(平台和服务)，类型(IVA和聊天机器人)，技术(ML和深度学习，NLP和ASR)，应用程序，部署模式(云和本地，垂直和区域-到2025年的全球预测》，由MarketsandMarkets™发布，全球会话式AI市场规模预计将从2020年的48亿美元增长到2025年的139亿美元，在预测期内的复合年增长率(CAGR)为21.9%。
推动对话式AI市场发展的主要因素是对基于AI的客户支持服务，全渠道部署以及降低聊天机器人开发成本的需求。此外，通过社交媒体平台增加的客户参与度以及高级AI功能的不断集成是增加对话式AI产品价值的主要因素，这有望为在对话式AI市场中各个垂直领域运营的企业提供机会。
个人助理部门将在预测期间创下最高增长率
在应用程序部分下，个人助理部分预计将在预测期内以最高增长率增长。个人助理应用程序的增长归因于跨平台的个人助理解决方案所提供的简便性和准确性，以及越来越多地采用各种数字渠道(例如移动和社交媒体平台)来探索最新产品。个人助理能够根据特定情况或场景理解公开对话。企业通过结合使用ML和自然语言理解(NLU)来利用AI技术的优势，使助手可以接受行业特定知识和独特业务数据的培训，以加快上市时间。
智能虚拟助手(IVA)部门在预测期内记录了较高的CAGR
在按类型划分的会话式人工智能市场中，预计智能虚拟助手(IVA)细分市场将在预测期内录得较高的复合年增长率。增长的原因在于企业对IVA的需求不断增长，以向客户提供更好的个性化体验，从而增强了客户参与度和保留率。IVA利用先进的NLP，NLU和对话管理技术在不牺牲准确性的情况下实现了高水平的自动化。借助IVA，可以有效地处理复杂的客户查询。它由高级对话管理引擎组成，因此用户可以完全控制对话流程。因此，虚拟助手也能够理解客户的意图，而与整个对话中数据给出的顺序无关。
北美在预测期内将保持最大的市场规模
预计在预测期间，北美将在全球会话式AI市场中占据最大市场规模。由于越来越多的投资和正在探索将AI和ML技术用于各种应用程序的供应商，美国已成为最大的市场。美国市场在其业务机构和其他垂直行业中广泛采用AI和ML技术，从而以更好的方式满足客户需求并不断提高业务效率。该国拥有先进的基础设施，创新和举措，可将AI发展为具有创新优势的强大解决方案。随着智能设备的日益普及，会话式AI激增，美国市场正在实现基于AI和ML的解决方案的重大变革。