明亮模式，AI供电的全方位渠道云联络中心软件的领先供应商，宣布由Omdia，以前Ovum公司在他们的认可，作为市场挑战者2020决策矩阵和多渠道云联络中心购买者指南。Omdia根据公司的技术，执行力和市场影响力评估顶级多渠道云联络中心供应商。Bright Pattern在技术类别和执行类别中均是领先的供应商，在平台功能方面排名第一，在互操作性方面排名第一，在主机可靠性和可伸缩性方面排名第一。
首席分析师Ken Landoline表示：“ Omdia认为[Bright Pattern]是值得在2017年回顾的竞争对手。现在，Omdia更加确信Bright Pattern的强大信誉和未来潜力，因为它在本报告中保持了甚至更高的挑战者评级。”在Omdia。随着公司及其产品的成熟并达到市场顶峰，Bright Pattern再次成为挑战者。
报告中的重点：
平台功能排名第一
互操作性排名第一
托管可靠性和可伸缩性排名第一
Bright Pattern的客户在托管可靠性，多渠道创新，可用性，易于集成，定价，专业服务和部署时间等方面对公司及其产品给予了高度评价。
Bright Pattern在托管和可靠性，多渠道创新，易于集成和定价方面展示了公司执行领域的领先优势
Bright营销高级副总裁Ted Hunting表示：“ Bright Pattern在Omdia(在世界各地享有盛誉的行业分析师)在多个类别中的排名高于其他供应商，这佐证了我们提供最强大，最简单的AI驱动的联络中心软件的战略。”模式。“从新兴企业和大型跨国企业的近期胜利中可以看出，我们现在对平台的认识不断提高。Omdia被公认为平台功能的第一名，这进一步证明了我们的平台是业界最具创新性的云联络中心平台。 ”
报告中突出显示的亮图案功能：
平台功能： Bright Pattern的多合一联络中心平台提供了自动化和人工智能支持的全渠道通信和全渠道质量管理。Bright Pattern平台功能强大，但易于使用，并可根据特定的业务需求进行自定义。
互操作性： Bright Pattern具有开放的API和与所有流行的CRM，同类最佳的AI，劳动力管理解决方案等的现成集成。
可靠性和可伸缩性： Bright Pattern通过双活平台提供100%的正常运行时间，使客户能够在不停机的情况下接收更新的软件。Bright Pattern可以支持企业公司，并即时扩展到20,000个并发代理。
Bright Pattern是最简单，功能最强大的AI驱动的全渠道联络中心，具有最高的投资回报率和最快的行业部署时间(行业平均值的一半)。在《Omdia购买指南》中，Bright Pattern在互操作性方面排名第一，在平台功能方面排名第一，在主机的可靠性和可伸缩性方面排名第一。在2020年G2人群报告中，Bright Pattern排名超过Five9，NICE inContact，Avaya，Aspect和8x8为领先提供商，并且在2020年呼叫中心软件FrontRunners象限中处于领先地位，客户评分高于Five9，Genesys PureCloud，NICE inContact， RingCentral和Talkdesk。此外，Bright Pattern因其全渠道和AI功能而被Frost&Sullivan认可。