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Cabify与Nuance合作 将会话式AI纳入其客户服务部门

  • 2020-11-18 11:49:20

Nuance公司®通讯公司(NASDAQ:NUAN)宣布,Cabify已经将其智能交互平台,智能综合平台, 以扩大其数字通道的可能性客户服务,从而改善其客户的沟通和体验。Nuance的对话式AI将自动化与人工协助无缝融合,通过数字渠道为用户提供即时,个性化的服务。

Cabify依靠Nuance的专业知识来实施“ ABI”,您的虚拟助手,并以多种语言管理来自客户和驾驶员的请求和问题,确保物理代理有时间和能力来处理更复杂的服务。ABI可以通过快速回答乘客和驾驶员的问题,解决与路线或应用程序使用有关的任何类型的疑问以及在上车过程中为驾驶员的证件管理提供支持等方式来提供帮助。Nuance技术的实施提高了客户沟通的速度,通过ABI首次解决的查询达到了80%,目的识别率达到了93% 。

Nuance技术提供了Cabify客户服务需求的灵活性,在11个国家/地区提供并可用多种语言提供,同时允许集成Facebook Messenger和WhatsApp等平台,以便客户可以联系随时随地轻松地使用Cabify。ABI在Cabify运营的所有国家/地区运营:阿根廷,巴西,智利,哥伦比亚,厄瓜多尔,西班牙,墨西哥,巴拿马,秘鲁,乌拉圭和多米尼加共和国。

“在出行市场上,能够提供快速,高效的客户服务至关重要,而且极为重要的是,驾驶员和乘客可以通过他们喜欢的沟通渠道对他们的需求和要求做出快速反应。 Nuance借助对话式AI的可能性,Nuance帮助我们实现了这一目标,” Cabify客户体验和运营副总裁JacoboDomínguezBlanco强调说。“借助我们的虚拟助手,我们已经摆脱了传统渠道,实现了对客户询问的响应流程的自动化。除了加快响应速度之外,客户还可以从物理代理的可用性中受益,从而解决更多个性化问题并复杂。”

Nuance Enterprise西班牙总监MarcoPiña补充说:“我们的目标是帮助组织将员工从某些任务中解放出来,使他们的业务更有效率和更具战略意义,我们很高兴能够帮助Cabify实现这一目标。作为有雄心勃勃的增长计划的公司,Cabify将客户体验放在业务的中心,我们认为这是正确的决定。”

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